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常见问题解答(FAQ)

订购相关:
1、如何订购鲜花呢?
答:我们提供的订购方式有:
      一、在网上注册用户后,选择花束,购买,直接提交订单订购
      二、电话订购:订花热线:400-888-7844
      三、QQ:903326922,1057508063,921417586(满).1477052533(满)1104507391(满)
 
2、我必须要注册会员吗?
答:不是的,不注册会员也是可以提交订单的,只要点立即购买按钮就可以下订单了。
 
3、某某地方可以送花吗?
答:可以的,市区以及县以上城市均有覆盖网络,都可以送花的,您要送到什么地方呢?
 
4、多长时间可以送到?
答:我们最快1小时可以送到,但是为了能够有充分的准备,我们建议您提前预订!
 
5、你们可以按时送到吗?
答:可以的,但是我们的送花时间是允许有60分钟的时间误差的,如果您需要准确的时间送到需要加收20元定时费用的(重大节日期间如情人节,七夕节等节日,定时要收120服务费)。
 
6、只有手机号码可以吗?
答:没有问题的,我们可以帮您和收花人联系确认地址的。
 
7、现实中的包装和图片一样吗?
答:您好,都是一样的,网上的照片就是我们包装出来拍的照片。
 
8、花材能保证吗?
答:我们有着多年的鲜花服务经验,保证花材100%新鲜,如果花材有问题您可以投诉我们,我们会给您100%退款!
 
9、如何保证花的质量和网上一样呢?
答:我们花材都是当天从昆明空运来的。质量和新鲜都有保证!
 
10、如果我先付款,怎么知道花送没送到?
答:我们是提供专业配送服务的,管理规范,你也可以来我们网站查询订单,或者直接给收货人去电.我们会在送到后及时通知您的!
 
11、如何证明对方已经收到鲜花。
答:鲜花送到后我们会及时给您回复信息的,您也可以来电,或者查询网站,或者和收花人联系确认!
 
12、我送花给别人钱你们问谁要?
答:我们按照您的要求来操作,未经您的允许我们是不会和收花人收取任何费用的,这个您尽管放心!
 
13、是免费配送的吗?
答:市区内是免费配送的,如果在农村或者偏远地区需要视情况而加收一定的配送费用,一般10-100元不等。
 
14、付过的款能退吗?
答:如果花材已经准备好,则无法退款;如果在配送期前5天之外要求退款,那么可以退回款项,但需要扣30%的服务费!
付款相关:
 
1、怎么付款,什么时间付款?
答:您可以通过银行汇款给我们或者在网上在线支付,您可以在送花前付款。
 
2、我怎么付款给你呢?
答:您可以通过银行汇款,网上在线支付,ATM机转帐。
 
3、在线支付怎么操作?
答:如果您的银行卡已开通网上转帐功能,或者您持有银行的信用卡,您就可以选择在线支付的方式 。按照提示进行操作。
 
4、你怎么确认是我汇的款呢?
答:您汇款后需要及时通知我们的,告诉我们汇款时间、金额,订货人姓名,送货地址。我们就可以通过网上银行查询到您的汇款明细的。
 
5、对于当天不能送到的鲜花怎么处理!
答:对于当天未能即时配送的鲜花,我们将在第二天补送一束,另外加送一盒巧克力,并且让工作人员,送货上门,当面赔礼道歉!以示歉意!
 
 
6、信用卡在网上支付时资料会不会泄漏?
在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施,以及基于标准SET的进一步安全措施,确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行,银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。
 
以上是为方便客户订购列出的最常见的问题,如果您还有其他需要了解的问题,您那可以与我们联系:
客户服务中心:400-888-7844

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